联系我们：获取WhatsApp网页版学习打卡方案支持
无论您是希望了解产品详情、预约演示，还是需要技术支持，我们的团队都随时准备为您服务。我们拥有完善的多渠道沟通体系，确保您的每一个问题都能在最短时间内得到专业回复。以下是我们各个渠道的详细联系信息及服务承诺。
为了更高效地处理您的需求，建议您根据问题类型选择对应的联系方式。例如，销售咨询请优先拨打商务热线，技术故障请发送邮件至技术支持邮箱，并附上问题截图和浏览器版本信息。
主要联系方式与信息块
我们提供了以下四种官方联系渠道，覆盖不同使用场景。所有渠道均受到严格监控，确保响应时效。
📍 公司地址与来访预约
总部：中国广东省深圳市南山区科技园南区A栋8层
分部：上海市浦东新区张江高科技园区B座12层
来访前请务必通过邮件预约，以便我们安排产品顾问接待。
工作时间与服务承诺
我们的标准工作时间（北京时间）为周一至周五 9:00 - 18:00，午休时间为12:00-13:00。在此期间，电话接通率承诺达到95%以上，邮件回复时间不超过1个工作日。
对于企业版客户，我们提供7x24小时紧急技术支持服务。如果您在生产环境中遇到严重影响打卡功能的问题，请拨打技术支持热线并告知您的企业专属客户经理姓名，我们将启动绿色通道，承诺在2小时内给出解决方案或临时规避措施。对于免费版用户，我们提供48小时内的邮件响应服务，请耐心等待。
在法定节假日期间，邮件和工单系统仍会正常接收，但回复时间可能会延长至节后第一个工作日。我们建议非紧急问题尽量通过邮件提交，以便我们安排专人跟进。
各部门/业务线联系指引
为了帮您快速找到最合适的对接人，我们整理了不同业务场景下的推荐联系路径。请参考以下指引，避免因转接而耽误您的时间。
- 场景一：想要试用企业版但不知如何部署。请直接联系商务咨询（转1），我们的解决方案架构师会为您安排一次30分钟的在线演示，并指导您完成环境准备。
- 场景二：已部署产品，但排行榜数据与预期不符。这属于数据分析问题，请先联系客户成功团队（转3），他们可以协助您检查计划配置和打卡规则，大部分问题可在电话中直接解决。
- 场景三：员工反馈无法在WhatsApp网页版看到打卡卡片。这通常是浏览器扩展未同步或权限未开启，请优先联系技术支持（转2），并提供员工的浏览器版本和扩展版本号。
- 场景四：需要将学习数据导出到公司内部HR系统。这涉及API对接，请发送邮件至[email protected]，并在标题注明"API对接需求"，我们的技术团队会与您沟通接口文档。
- 场景五：对账单或合同有疑问。请发送邮件至[email protected]，财务专员会在1个工作日内与您核对。
常见问题与快速解答
Q1：联系你们需要提供什么信息？
为了更快地定位问题，建议您在首次联系时提供：企业全称、使用的产品版本（轻量版/企业版）、WhatsApp网页版关联的手机号码（非必须）、问题描述及截图。对于技术问题，提供浏览器版本和扩展版本号会非常有帮助。
Q2：是否提供免费的咨询服务？
是的，我们为所有潜在客户提供一次免费的30分钟产品咨询，不限版本。您可以通过商务热线（转1）预约，咨询内容不限于产品功能，也包括企业学习管理策略建议。
Q3：客服电话占线怎么办？
如果电话占线，请转接其他分机或通过邮件联系我们。我们的呼叫系统会自动记录未接来电，客服人员会在15分钟内回拨给您。您也可以关注我们的官方微信公众号"WhatsApp学习助手"，在菜单栏提交工单。
Q4：我们公司有特殊定制需求，该找谁？
请直接发送邮件至[email protected]，并在标题中注明"定制需求"。我们的产品经理会与您进行深度沟通，评估技术可行性并给出报价和排期。定制需求通常需要2-4周的开发周期。
Q5：如何获取最新的产品更新日志？
我们每月会在管理后台的"公告栏"发布更新日志。您也可以联系客户成功团队（转3），他们会定期向企业管理员发送产品动态邮件。